FAQ

Nous vous recommandons de consulter les sections « Taille et coupe », « Quelle est ma taille ? » et les modèles sur chaque page produit pour obtenir les conseils les plus précis.

UN SEUL code de réduction peut être appliqué par commande et celui-ci ne peut être modifié une fois la commande validée. Cependant, vous pouvez cumuler un code de réduction et une carte-cadeau sur une même commande.

Les codes de réduction sont valables pour une durée limitée. Si le code n'est plus valide, notre système refusera son application. Les codes de réduction peuvent également ne pas fonctionner si les articles dans votre panier ne correspondent pas aux critères du code. Contactez cs@timecatcherco.com pour en savoir plus.

Si votre paiement échoue ou est refusé lors de la finalisation de votre achat, vous aurez la possibilité de saisir un nouveau numéro de carte ou de choisir un autre mode de paiement avant de valider votre commande.

Malheureusement, Time Catcher n'a pas accès aux détails de ce refus et nous vous suggérons de contacter directement votre établissement financier pour obtenir plus d'informations.

Parcourez nos produits et ajoutez les articles de votre choix à votre panier. Vous pourrez ensuite procéder au paiement, soit en tant qu'invité, soit en créant un compte pour vos futures commandes.

Une fois votre commande validée et votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous informant que votre commande est en cours de traitement. Les marchandises sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrables suivant la confirmation.

Veuillez nous contacter immédiatement à cs@timecatcherco.com. Si l'article n'a pas encore été expédié, nous ferons notre maximum pour vous aider.

Nous avons adhéré au système IOSS de l'UE. Pour les commandes expédiées vers 14 pays de l'UE, la taxe d'entrée a déjà été réglée, vous n'aurez donc pas à la payer à nouveau. Nous travaillons activement pour étendre cette couverture à d'autres pays.

Veuillez envoyer un e-mail à cs@timecatcherco.com, un membre de notre équipe sera ravi de vous aider.

Si le prix baisse dans les 30 jours suivant votre achat sur notre site officiel, vous pouvez demander le remboursement de la différence. Contactez-nous simplement avec votre numéro de commande — nous serons ravis de vous aider.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis sur www.17track.net.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de Time Catcher en Chine. Pour améliorer la rapidité et la fiabilité de la livraison, certains de nos colis seront désormais expédiés directement depuis les États-Unis.

Nous avons établi des relations de coopération avec de nombreux prestataires logistiques et nous visons à livrer tous les colis dans les délais indiqués. Tous nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt en Chine via Yun Express, S.F Express, China Post et par expédition express.

Expédition standard (Yun Express, S.F Express, CHINA Post) : 15-21 jours.

Expédition prioritaire (Yun Express) : 8-14 jours.

Expédition express (FedEx, UPS, DPD) : Environ 7-9 jours.

Nous sommes désolés. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter des commandes vers des destinations non listées dans le choix d'expédition Pays/Région. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les commandes restent au statut « En transit » jusqu'à ce qu'elles atteignent la plateforme logistique suivante. Parfois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, les colis peuvent ne pas être scannés pendant quelques jours. Si votre colis reste « En transit » pendant plus de 10 jours depuis la dernière mise à jour, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter.

Lors d'une commande internationale, le pays de destination peut vous demander de vérifier des informations sur la commande et le destinataire. C'est la raison la plus courante pour laquelle une commande ne bouge plus ou est retenue aux douanes.

Il peut être demandé au client de fournir au transporteur et/ou au pays une facture/preuve d'achat et/ou une pièce d'identité. L'« e-mail de confirmation de commande Time Catcher » peut généralement être utilisé comme facture/preuve d'achat.

Les politiques d'expédition de chaque pays peuvent évoluer, et Time Catcher n'est pas en mesure de fournir des informations spécifiques sur les politiques ou processus de votre pays. Si nous remarquons qu'un colis ne bouge plus, Time Catcher peut tenter de résoudre ces problèmes de manière proactive.

Nous procéderons à une expédition partielle de votre commande dans les conditions suivantes :

• Les articles se trouvent dans des entrepôts différents.
• Les articles en liquidation ou en promotion nécessitent un temps de préparation supplémentaire.
• Limites de poids imposées par les douanes ou le transporteur.

Vous recevrez une notification par e-mail lors de l'expédition de chaque colis.

Avant d'aller plus loin, vérifiez votre boîte aux lettres et demandez à vos voisins s'ils n'ont pas reçu votre colis par erreur.

Pour plus de détails, vous pouvez contacter la société de transport ou cliquer sur le bouton « Contactez-nous » ci-dessous.

Nous ne recommandons pas de refuser un colis. Cela peut entraîner son retour vers un centre de transit, ce qui pourrait causer la perte du colis ou retarder considérablement le processus de remboursement.

Cela est généralement dû à une adresse d'expédition incomplète/incorrecte ou au fait que le transporteur n'a pas accès au lieu de livraison. Remarque : Si un colis ne peut être livré en raison d'une mauvaise adresse ou s'il est refusé, nous devrons facturer des frais de réexpédition.

Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est détruit ou n'est pas retourné.

Worry-Free Delivery® est un service de protection de livraison optionnel fourni par Seel pour les commandes éligibles. S'il est disponible, vous pouvez le sélectionner lors du paiement pour bénéficier d'une protection supplémentaire contre les problèmes liés à la livraison tels que les pertes, les dommages et les retards.

Si vous avez acheté Worry-Free Delivery® et que vous rencontrez un problème de livraison éligible, veuillez consulter le Centre de résolution Seel pour déposer une réclamation et obtenir de l'aide :

https://resolve.seel.com

Non. Worry-Free Delivery® concerne les problèmes liés à la livraison gérés par Seel. Pour les retours, échanges ou toute autre assistance après-vente, veuillez nous contacter à cs@timecatcherco.com.

Vous pouvez retourner les articles indésirables dans les 30 jours suivant la livraison. Le processus complet prend environ 7 jours ouvrables. Assurez-vous d'envoyer votre retour dans les 30 jours suivant la date de livraison — les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de leur réception. Vous pouvez initier un retour en vous connectant à votre compte et en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez contacter cs@timecatcherco.com pour plus d'informations.

Une fois la demande traitée, vous recevrez une confirmation par e-mail (vérifiez vos courriers indésirables si vous ne recevez rien). Nous traiterons votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis. Vous recevrez ensuite le remboursement ou un e-mail contenant un code de carte-cadeau.

Si vous recevez un article défectueux, ne vous inquiétez pas. Veuillez contacter immédiatement cs@timecatcherco.com. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer rapidement de nouveaux produits.

Si un article manque dans votre colis, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis.

Veuillez consulter votre boîte de réception et vos courriers indésirables pour les mises à jour d'expédition — nous envoyons généralement des numéros de suivi séparés lorsque les articles sont expédiés séparément.

Si vous n'avez pas reçu tous les éléments de votre commande, veuillez nous contacter à cs@timecatcherco.com avec votre numéro de commande. Notre équipe de service client vous assistera dès que possible. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande complète, veuillez nous contacter à cs@timecatcherco.com.

Veuillez ne pas grouper les retours de cette façon à l'avenir car cela peut entraîner des retards importants et des erreurs de crédit.

Il appartient au responsable du traitement des retours de localiser manuellement vos articles pour toute commande retournée qui n'a pas été effectuée via notre portail de retour. Si un article a été oublié, veuillez nous contacter en incluant votre numéro de commande et l'article ou les articles manquants.

À la réception du colis retourné, notre équipe inspectera tous les vêtements pour détecter d'éventuelles taches, trous, défauts ou traces d'usure. Si un article est identifié comme endommagé, des frais de restockage de 50 % seront déduits du montant de votre retour.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux de votre commande ne sont pas remboursables. Bien que nous soyons heureux de traiter le remboursement de l'article ou des articles retournés, le coût engagé pour l'expédition initiale du produit ne sera pas inclus dans le montant remboursé.

Notre site web et nos systèmes de commerce électronique utilisent le cryptage SSL 128 bits, standard du secteur, pour garantir que vos informations personnelles restent entièrement sécurisées.

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