Informations de livraison

Frais de livraison

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 59 $. Dans le cas contraire, des frais de livraison de 6,99 $ seront facturés.
Afin de garantir que votre colis est correctement livré et que vous le recevez dans les délais annoncés, veuillez vous assurer que votre adresse est saisie correctement et qu'elle inclut toutes les informations pertinentes et/ou requises. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations d'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison dans les délais. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, d'égarement ou de livraison incorrecte si les informations d'adresse fournies sont inexactes ou saisies incorrectement au moment de l'achat.

Traitement des commandes

Une fois la commande réglée, notre entrepôt a besoin de 1 à 3 jours pour la traiter. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Pendant les périodes de vacances et les pics de ventes, le traitement de votre commande peut être retardé, mais nous ferons le nécessaire pour la préparer et l'expédier dès que possible.
Les modifications et annulations de commande ne peuvent être effectuées qu'avant l'expédition.

Expédition internationale

Nous avons établi des relations de coopération avec de nombreux prestataires de services logistiques et nous nous efforçons de livrer tous les colis dans les délais indiqués.

Livraison standard (YunExpress, SF Express, China Post) : 9-14 jours ouvrables.

Livraison prioritaire (YunExpress) : 7-10 jours ouvrables.

Livraison express (FedEx, UPS, DPD) : Environ 7-9 jours.

Notes :

Tous les délais de livraison ci-dessus ne sont que des estimations. Le délai de livraison varie selon les pays en fonction de l'efficacité et de la rapidité du service postal de votre pays. Selon nos données historiques, plus de 96 % de nos commandes ont été livrées dans les délais estimés.
Pendant les vacances et les pics de ventes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps.

D'où nous expédions

Time Catcher utilise une combinaison d'entrepôts régionaux et de notre entrepôt en Chine pour traiter les commandes.

En fonction de votre destination de livraison, de la disponibilité des produits et de l'emplacement des stocks, votre commande peut être expédiée depuis un entrepôt régional ou depuis la Chine.

Notre réseau logistique régional actuel comprend des entrepôts desservant :

États-Unis / Royaume-Uni

Tous les produits ne sont pas stockés dans chaque entrepôt régional.

Si les articles d'une même commande sont expédiés depuis des lieux différents, votre commande peut arriver dans des colis séparés. Le cas échéant, vous recevrez des informations de suivi pour chaque expédition.

Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires simplement parce qu'une commande est divisée en plusieurs colis.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître une fois le colis remis au transporteur.

Pour certaines expéditions internationales, la page de suivi ou le numéro de suivi peut changer lorsque le colis est transféré à un partenaire de livraison local.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, veuillez contacter cs@timecatcherco.com , et nous vous aiderons à enquêter sur l'expédition.

Livré mais non reçu

Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez :

Vérifier aux alentours de votre propriété et dans tout autre endroit de livraison sûr.
Vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la réception ou de la gestion de l'immeuble, le cas échéant.
Nous contacter dès que possible.

Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur la livraison et déterminer les prochaines étapes appropriées.

Si votre commande est protégée par Seel Worry-Free Delivery®, vous pouvez également soumettre une réclamation pour colis manquant éligible via le Seel Resolution Center , sous réserve des conditions, limites de couverture et exclusions applicables de Seel.

Un statut de suivi marqué « Livré » ne détermine pas automatiquement l'issue finale d'une réclamation pour colis manquant. La résolution dépendra de l'enquête du transporteur, des circonstances de la livraison, de toute protection de livraison applicable et de la loi sur la consommation en vigueur.

Exactitude de l'adresse et échec de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.

Time Catcher n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Un colis peut être retourné en raison de :

Une adresse incorrecte ou incomplète
Un refus de livraison
Des tentatives de livraison infructueuses répétées

Si la commande doit être réexpédiée, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables dans ces circonstances, sous réserve de la loi applicable.

Droits de douane

Nous avons rejoint le système IOSS de l'UE. Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne via la livraison standard et la livraison prioritaire, la taxe d'entrée a déjà été payée, vous n'aurez donc pas à la payer à nouveau. Nous travaillons activement pour étendre cette couverture à d'autres pays.
Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne via une livraison express, la TVA n'est pas incluse dans les prix indiqués. Les droits de douane, taxes ou frais de traitement applicables peuvent être facturés à la livraison et sont déterminés par les autorités douanières locales.
Veuillez ne pas refuser le colis en raison des frais de douane ou de taxes lors de la livraison. Le transporteur ne pourra pas nous retourner les articles à moins que ces frais ne soient payés. Notre seule option est alors d'abandonner le colis en douane et, si cela se produit, nous ne serons pas en mesure d'offrir de remboursement.
Pour les commandes retournées en raison d'informations d'adresse incorrectes ou manquantes, les frais de livraison ne sont pas remboursables. Nous serons heureux de réexpédier la commande, toutefois, des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront pour réexpédier les articles à la bonne adresse.