Retours
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat. Toutefois, nous serons heureux de traiter un échange ou de vous rembourser.
Time Catcher offre un délai de retour de 30 jours. Les demandes de retour, d'échange ou d'avoir doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison de tous les colis de votre commande. Une fois l'étiquette de retour ou les instructions de retour approuvées, le colis doit être expédié dans un délai de 15 jours.
Remboursements
Échanges & Avoirs
- Échange de taille
- Échange de couleur
- Échange contre un autre article disponible
- Avoir au lieu d'un remboursement
Articles endommagés ou incorrects
-
Votre numéro de commande
-
Des photos claires du problème
-
Une brève description du problème
L'étiquette de retour est disponible pour les pays et zones suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne et Australie.
Une fois la commande retournée livrée, notre équipe de service client traitera le remboursement ou l'échange pour vous dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de PayPal ou de votre banque.
| Méthode de paiement | Délai |
| PayPal | 1-3 jours ouvrables |
| Carte de crédit | 5-8 jours ouvrables |
Annulation de commande
Nous acceptons l'annulation d'une commande avant l'expédition du colis. Si la commande est annulée, vous obtiendrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le colis a déjà été expédié.
Assurance de retour Seel
Nous proposons une protection optionnelle pour les retours lors du paiement pour les colis pesant entre 0 et 15 lbs (environ 6,8 kg).
Lorsqu'elle est ajoutée à votre commande, la protection de retour inclut une étiquette de retour ou d'échange prépayée si vous devez renvoyer l'article pendant notre fenêtre de retour.
La protection de retour doit être ajoutée lors du paiement et ne peut pas être ajoutée une fois la commande passée. Elle couvre uniquement l'étiquette de retour et ne modifie pas nos exigences d'éligibilité pour le retour.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine lorsque applicable.
Si la protection de retour n'est pas ajoutée, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.
Les frais de protection de retour ne sont pas remboursables une fois la commande passée.
Si vous avez des questions sur cette assurance, veuillez visiter le centre de résolution Seel à l'adresse https://resolve.seel.com/ pour déposer une réclamation et obtenir de l'aide.
Pour toute assistance concernant le retour ou l'après-vente, veuillez nous contacter à l'adresse cs@timecatcherco.com. Pour les demandes de retour éligibles, nous fournirons une étiquette de retour.
Avis important :
- Les retours sont acceptés uniquement pour les articles neufs, non lavés, non endommagés et munis de leurs étiquettes et emballages d'origine.
Les articles montrant des signes visibles d'usure, d'altération, ou dont l'emballage est manquant ou endommagé (à l'exclusion de l'emballage papier spécial) ne sont pas éligibles au retour. Merci de votre compréhension.
- Vous devez utiliser l'étiquette de retour fournie, puis nous envoyer le colis de retour dans les 15 jours suivant la date de livraison. De plus, nous ne sommes pas responsables de la perte du colis s'il est retourné sans autorisation.
- Nous ne pouvons traiter qu'un seul échange/remboursement pour les articles de votre commande.
-
Les sous-vêtements (chaussettes, boxers et débardeurs), les cadeaux gratuits, les produits "Service Assure+", les produits marqués "Non remboursable", les produits "en solde" et tout autre article pour lequel il est indiqué sur la page du produit que le retour ou l'échange n'est pas pris en charge, ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut.
- Les retours non autorisés ne seront pas traités.
- Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
- Veuillez nous indiquer le transporteur que vous avez choisi et le numéro de suivi du retour dès qu'il est disponible. Vous pouvez les envoyer à cs@timecatcherco.com
- Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
- Vous pouvez uniquement retourner les articles à l'adresse de l'entrepôt de retour que nous fournissons.
Veuillez vous assurer de ne pas mettre accidentellement des articles ne provenant pas de Time Catcher dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables du renvoi de ces articles. - Nous nous réservons le droit de définir, limiter, refuser et/ou rejeter seuls les retours de clients à tout moment en raison de :
- Un historique de retours irrégulier ou excessif indiquant un "wardrobing" (achat dans le but d'utiliser et de rendre) ;
- Un historique de retours irrégulier ou excessif impliquant des articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants ;
- Une activité frauduleuse ou criminelle potentielle ;
- De même, nous nous réservons le droit de refuser nos services à tout client ou entité en raison d'actions similaires à celles notées ci-dessus.
Notes importantes : Toutes les taxes, droits de douane et frais d'expédition originaux perçus ne seront pas remboursés en cas de retour.